Zacson Training Capacitación Empresarial de alta efectividad
curso de cobranza asertiva
Descripción
La cobranza es una actividad necesaria en toda empresa actual. No debemos perder de vista que la cobranza es un servicio al cliente y no debe ser concebida como un favor, por esto, cuando las organizaciones deciden ampliar la gama de servicios a sus clientes se hace necesario desarrollar estrategias de venta y cobranza que faciliten a los clientes la adquisición de los productos y servicios ofertados en la empresa que representamos sin correr grandes riesgos.
Para lograr una cartera sana, se hace imprescindible preparar a nuestros asesores de cobranza para recuperar la cartera de la empresa y dejar abierta la relación comercial con la intención de obtener negocios futuros y a largo plazo.
Pensando en lo anterior, se propone este curso de cobranza asertiva, donde el estudio de los temas sugeridos conducen a la sensibilidad de los participantes para desarrollar no sólo técnicas de recuperación y negociación sino para desarrollar habilidades necesarias en una cobranza suave con la persona y firme con la tarea de recuperación.
La intención es fomentar los beneficios de una cobranza asertiva y lograr con esto un servicio y una atención a clientes de excelente calidad desde el inicio al fin de la relación comercial.
Duración
16 Horas
Dirigido
A toda persona con actividad de cobranza a su cargo.
Objetivo
Al finalizar el curso – taller, los participantes aplicarán técnicas adecuadas al realizar actividades de recuperación de carteras vencidas mediante el estudio de conceptos teóricos y prácticas realizadas en el aula de acuerdo a los criterios de una cobranza asertiva.
Contenido
- Módulo 1. Crédito.
- Módulo 2. Morosidad.
- Módulo 3. El asesor de cobranza.
- Módulo 4. Nociones generales de cobranza.
- Módulo 5. Elementos básicos para el cobro asertivo.
- Módulo 6. Negociación.
- Módulo 7. Práctica de conocimientos.
